Política de Devolução

Política de Devolução da Eudermé

A Eudermé está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente nossa política de devolução para entender seus direitos e como proceder em caso de devoluções.

1. Prazo para Devolução

De acordo com o CDC, o cliente pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. Este prazo aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais, como pela internet.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar sinais de uso ou danificações;

  • Estar acompanhado da nota fiscal;

  • Incluir todos os itens e/ou brindes recebidos com o produto.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a devolução recusada.

3. Como Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contato@euderme.com ou WhatsApp (XX) XXXX-XXXX;

  2. Informe o motivo da devolução, o número do pedido e envie fotos do produto, caso solicitado;

  3. Aguarde as instruções para envio do produto.

4. Custos de Devolução

  • Produto com defeito ou envio incorreto: Os custos de frete para devolução serão arcados pela Eudermé.

  • Desistência ou devolução por arrependimento: Os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

5. Processamento da Devolução

  • Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação para garantir que atende às condições descritas.

  • Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

6. Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: O valor será reembolsado na fatura atual ou subsequente, dependendo da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto bancário: O valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente.

7. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto apresente defeitos ou chegue danificado, você deve:

  1. Informar o problema ao suporte em até 7 dias corridos após o recebimento;

  2. Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  3. Aguardar as instruções para substituição ou reembolso.

Produtos com defeitos serão trocados ou reembolsados sem custo adicional ao cliente.

8. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

A devolução não será aceita nos seguintes casos:

  • Produtos abertos ou com sinais de uso;

  • Produtos fora do prazo de devolução (após 7 dias corridos);

  • Produtos adquiridos em promoções especiais, quando informado previamente que não são elegíveis para devolução.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato:

Estamos aqui para garantir sua melhor experiência com a Eudermé. Obrigado por confiar em nossos produtos!